سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا منا في جت فكس على رضا عملائنا وضمان حقوقهم، نلتزم بتطبيق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية فيما يخص الاسترجاع والاستبدال.
أولًا: شروط الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
- وصول المنتج بشكل مختلف عن المواصفات المذكورة في صفحة المتجر.
- وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن أو ناقصًا.
- إذا لم يُستخدم المنتج وبقي على حالته الأصلية (مع التغليف والفاتورة).
ثانيًا: المدة الزمنية
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يحق للعميل الاسترجاع خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
ثالثًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا كان المنتج قد استُخدم أو فُقدت تعبئته الأصلية أو ملحقاته.
- إذا كان المنتج منقطعًا أو مصممًا/مفصلًا خصيصًا للعميل.
- المنتجات الاستهلاكية التي تتأثر بجودة التخزين والاستخدام بعد فتحها (مثل الزيوت، المواد الكيماوية، أو القطع الكهربائية الحساسة).
- بعد انقضاء المدة النظامية المحددة أعلاه.
رابعًا: تكاليف الشحن والإرجاع
في حالة وجود خلل أو خطأ في الطلب من جانبنا، تتحمل جت فكس تكاليف الشحن والإرجاع كاملة.
-
في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الإرجاع بدون وجود عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.خامسًا: طريقة الاسترجاع
- يقوم العميل بالتواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية.
- يتم التحقق من حالة الطلب والمنتج.
- في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
تواصل معناللاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع/استبدال، يمكن التواصل معنا عبر:البريد الإلكتروني: [email protected]رقم الهاتف: 920006983العنوان: جدة، حي الامواج ابحر الشمالية - شارع الامير عبدالمجيد.